“E nevoie de 20 de ani să creezi o reputație și de cinci minute să o distrugi” – WB

Managementul online al reputației (ORM) este o activitate permanentă care servește la crearea, cultivarea și menținerea numelui unui brand si a bunei sale stări online. La fel ca managementul tradițional al reputației, totul se rezumă la percepție.

Gestionarea online a reputației înseamnă construirea unei imagini publice digitale pe baza review-urilor online, astfel încât oricine caută brandul tău să găsească recenzii de 5 stele și experiențe pozitive ale clienților care pictează compania ta în cea mai bună lumină posibilă.

Acest tip de gestionare a reputației se diferențiază de cel tradițional prin faptul că se implementează strategii pentru a genera, îmbunătăți, și de a raspunde la comentariile online pe care clienții le lasă despre afacerea ta.

Ce implică de obicei gestionarea online a reputației?

• Implementarea unui software online de gestionare a reputației pentru a solicita cu ușurință recenzii de la clienți și pentru a le distribui către site-uri populare de revizuire online;
• Să fim proactivi în ceea ce privește solicitarea clienților de a lasă comentarii online despre afacerea ta (68% dintre consumatori vor lăsa o analiză de afaceri locală atunci când li se va cere acest lucru);
• Răspunzând atât recenziilor pozitive, cât și celor negative, fie multumindu-i clientului pentru feedback-ul lor excelent, fie adresând problema;
• Promovarea recenziilor pozitive prin intermediul mai multor canale (cum ar fi partajarea pe rețelele de socializare, postarea pe site-uri web, crearea de bannere, inclusiv în e-newslettere, reclame plătite etc.).

De ce sunt recenziile online atât de importante pentru întreprinderile locale?

Peste 8 din 10 de consumatori au acum încredere în recenziile online la fel de mult că recomandările personale, ceea ce înseamnă că, în calitate de consumatori, suntem cu toții condiționați să căutam recenzii online înainte de a face afaceri cu o nouă companie, astfel că, afișarea unui feedback de 5 stele atent ales pe site-ul tău emite un semnal de încredere puternic și validează decizia lor de a face afaceri cu tine, acest lucru traducandu-se în mai multe conversii pentru afacerea ta.